INDÚSTRIAS ATENDIDAS

SERVIÇOS DE SAÚDE

Uma excelente experiência de atendimento é mais do que perguntar se você esta bem.

É preciso empatia e inovação, conhecimento e personalização para oferecer a experiência intuitiva e personalizada que eles esperam e exigem. A SYKES é o parceiro digital com o qual você pode crescer – equipado para ajudar as empresas de assistência médica a implementar novas estratégias e tecnologias que melhoram a experiência de clínicos e pacientes, ao mesmo tempo em que economiza o dinheiro da empresa.

QUEM AJUDAMOS

CLIENTES. FORNECEDORES. CIÊNCIAS BIOLÓGICAS

Oferecemos soluções dinâmicas de ponta a ponta que melhoram a jornada da assistência médica por todos os lados. Nossas estratégias e serviços inovadores são adaptados para ajudar as empresas do setor de saúde a reduzir custos e aprimorar a experiência do usuário por meio de:

Suporte de primeira linha para médico, farmacêutico e paciente

  • Melhores provedores de seguros-saúde e assegurados
  • Experiência comprovada em produtos farmacêuticos,
  • Parceiros de dispositivos médicos e especialistas

COMO AJUDAMOS

SOLUÇÕES BPO ONSHORE, OFFSHORE, NEARSHORE E TRABALHO REMOTO

  • Serviço de atendimento ao cliente
  • Agentes especializados em vendas
  • Aquisição de talentos
  • Chat inteligente
  • Conteúdo de autoatendimento on-line
  • Mídias sociais

TENHA RESULTADOS MEDIDOS POR AUTOMAÇÕES E ANÁLISE DE DADOS

Com uma vasta experiência em atender clientes de seguros de propriedades, acidentes, vida e saúde, desenvolvemos programas centrados no cliente que reduzem o esforço e aumentam a satisfação dos segurados ano após ano. A SYKES faz parceria com seguradoras para otimizar a jornada do cliente através de estratégias inovadoras de atendimento e integração digital.

REDUÇÃO DE 52 SEGUNDOS DO AHT

Implantamos o SYKESHome, nossa solução de atendimento ao cliente em casa, para uma marca de gerenciamento de assistência médica e alcançamos consistentemente um tempo médio de tratamento quase um minuto mais curto que todos os outros fornecedores.

AUMENTO DE 63% NA RETENÇÃO DE AGENTES

Nosso programa de consultoria para colaboradores e ambiente de trabalho positivo tiveram um impacto significativo na satisfação e retenção de agentes para um parceiro de marca. Agentes felizes = clientes satisfeitos.

94% DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Ao implementar um ciclo de feedback do programa para agentes que atendem a uma marca de fabricação de dispositivos médicos, aprimoramos continuamente o treinamento e o desenvolvimento de talentos, aumentando o CSAT e reduzindo as trocas de dispositivos.

AUMENTO DE 17% EM CONVERSÕES DE VENDAS

Para uma marca, implementamos um robô de Inteligência Artificial para alinhar as recomendações de produtos às necessidades do comprador, resultando em uma experiência de compra mais informada e em um aumento significativo nas conversões de vendas.

“A SYKES está comprometida com a inovação - incluindo investimentos contínuos em automação inteligente - e é a escolha certa para nos ajudar a atender melhor nossos clientes agora e no futuro.”

Tom Philibotte, Vice-presidente de defensoria de clientes, Cigna

RECOMENDADA POR EMPRESAS LÍDERES MUNDIAIS DE SAÚDE

LÍDER EM BPO

Esteja você procurando o ambiente confiável do contact center tradicional ou a versatilidade e escalabilidade ilimitada do serviço em casa, nós capacitamos conexões significativas com os clientes a qualquer hora, em qualquer lugar – onshore, nearshore, offshore ou trabalho remoto!

ESPECIALISTA MULTICANAL

SYKES é mais do que apenas call center! Enquanto outros constroem modelos de baixo valor nas posições de atendimento, a SYKES adota a mudança para o digital. Nossas melhores práticas e liderança de mercado em automação inteligente, marketing digital, conteúdo de autoatendimento on-line, bate-papo e suporte social ajudam a servir melhor os membros.

MELHOR PARCEIRO DA CATEGORIA

Nós temos as melhores pessoas, processos otimizados e plataforma de entrega global líder do setor, em constante evolução, para fornecer experiências consistentes e excepcionais a cada “momento da verdade” ao longo da jornada do cliente.

MELHORE A EFICIÊNCIA DO DESEMPENHO

Aprimore a experiência do clínico e do paciente com suporte técnico contínuo

A SYKES simplificou o lançamento de um novo produto, aumentando a adoção do produto e a confiabilidade do serviço, otimizando o modelo de entrega operacional e contratando profissionais de saúde experientes. Nossa solução aprimorou a experiência de atendimento para clínicos e pacientes, melhorando o CSAT e reduzindo significativamente as trocas de dispositivos e eventos adversos.

Nós Podemos Ajudar

Seu negócio tem necessidades únicas. Veja a diferença que uma solução personalizada pode fazer para a retenção e satisfação do seu cliente, bem como para seu resultado.

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