INDÚSTRIAS ATENDIDAS
SERVIÇOS DE SAÚDE
Uma excelente experiência de atendimento é mais do que perguntar se você está bem.
É preciso empatia e inovação, conhecimento e personalização para oferecer a experiência intuitiva e personalizada que os clientes esperam e exigem. A SYKES é o parceiro digital com o qual você pode crescer: equipada para ajudar as empresas de assistência médica a implementar novas estratégias e tecnologias que melhoram a experiência de clínicos e pacientes, ao mesmo tempo em que economiza o dinheiro da empresa.
QUEM AJUDAMOS
CLIENTES. FORNECEDORES. CIÊNCIAS BIOLÓGICAS
Oferecemos soluções dinâmicas de ponta a ponta que melhoram a jornada da assistência médica por todos os lados. Nossas estratégias e serviços inovadores são adaptados para ajudar as empresas do setor de saúde a reduzir custos e aprimorar a experiência do usuário por meio de:
Suporte de primeira linha para médico, farmacêutico e paciente
- Melhores provedores de seguros-saúde e assegurados
- Experiência comprovada em produtos farmacêuticos,
- Parceiros de dispositivos médicos e especialistas
COMO AJUDAMOS
SOLUÇÕES BPO ONSHORE, OFFSHORE, NEARSHORE E TRABALHO REMOTO
- Serviço de atendimento ao cliente
- Agentes especializados em vendas
- Aquisição de talentos
- Chat inteligente
- Conteúdo de autoatendimento on-line
- Mídias sociais
TENHA RESULTADOS MEDIDOS POR AUTOMAÇÕES E ANÁLISE DE DADOS
Com uma vasta experiência em atender clientes de seguros de propriedades, acidentes, vida e saúde, desenvolvemos programas centrados no cliente que reduzem o esforço e aumentam a satisfação dos segurados ano após ano. A SYKES faz parceria com seguradoras para otimizar a jornada do cliente através de estratégias inovadoras de atendimento e integração digital.
REDUÇÃO DE 52 SEGUNDOS DO AHT
Implantamos o SYKESHome, nossa solução de atendimento ao cliente em casa, para uma marca de gerenciamento de assistência médica e alcançamos consistentemente um tempo médio de tratamento quase um minuto mais curto que todos os outros fornecedores.
AUMENTO DE 63% NA RETENÇÃO DE AGENTES
Nosso programa de consultoria para colaboradores e ambiente de trabalho positivo tiveram um impacto significativo na satisfação e retenção de agentes para um parceiro de marca. Agentes felizes = clientes satisfeitos.
94% DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Ao implementar um ciclo de feedback do programa para agentes que atendem uma marca de fabricação de dispositivos médicos, aprimoramos continuamente o
treinamento e o desenvolvimento de talentos, aumentando o CSAT e reduzindo as trocas de dispositivos.
AUMENTO DE 17% EM CONVERSÕES DE VENDAS
Para uma marca, implementamos um robô de Inteligência Artificial para alinhar as recomendações de produtos às necessidades do comprador, resultando em uma experiência de compra mais informada e em um aumento significativo nas conversões de vendas.
“A SYKES está comprometida com a inovação - incluindo investimentos contínuos em automação inteligente - e é a escolha certa para nos ajudar a atender melhor nossos clientes agora e no futuro.”
Tom Philibotte, Vice-presidente de defensoria de clientes, Cigna
RECOMENDADA POR EMPRESAS LÍDERES MUNDIAIS DE SAÚDE
LÍDER EM BPO
Esteja você procurando o ambiente confiável do contact center tradicional ou a versatilidade e escalabilidade ilimitada do serviço em casa, nós capacitamos conexões significativas com os clientes a qualquer hora, em qualquer lugar – onshore, nearshore, offshore ou trabalho remoto!
ESPECIALISTA MULTICANAL
SYKES é mais do que apenas call center! Enquanto outros constroem modelos de baixo valor nas posições de atendimento, a SYKES adota a mudança para o digital. Nossas melhores práticas e liderança de mercado em automação inteligente, marketing digital, conteúdo de autoatendimento on-line, bate-papo e suporte social ajudam a servir melhor os membros.
MELHOR PARCEIRO DA CATEGORIA
Nós temos as melhores pessoas, processos otimizados e plataforma de entrega global líder do setor, em constante evolução, para fornecer experiências consistentes e excepcionais a cada “momento da verdade” ao longo da jornada do cliente.
MELHORE A EFICIÊNCIA DO DESEMPENHO
Aprimore a experiência do clínico e do paciente com suporte técnico contínuo
A SYKES simplificou o lançamento de um novo produto, aumentando a adoção do produto e a confiabilidade do serviço, otimizando o modelo de entrega operacional e contratando profissionais de saúde experientes. Nossa solução aprimorou a experiência de atendimento para clínicos e pacientes, melhorando o CSAT e reduzindo significativamente as trocas de dispositivos e eventos adversos.
Nós Podemos Ajudar
Seu negócio tem necessidades únicas. Veja a diferença que uma solução personalizada pode fazer para a retenção e satisfação do seu cliente, bem como para seu resultado.
