Seus clientes estão buscando ajuda on-line. O seu site oferece respostas precisas e fáceis de encontrar? A SYKES pode ajudar.

O autoatendimento on-line se tornou o primeiro ponto de contato do seu consumidor com o seu suporte ao cliente. De fato, 57,7% dos que ligaram para você foram primeiro ao site da empresa*. Agora, você tem um cliente frustrado entrando em contato e seus custos de serviço continuam aumentando.
A solução: sabemos que os clientes procuram por respostas on-line, por isso, rastreamos suas buscas para ver o que eles precisam. Em seguida, por meio de conteúdo otimizado, nós os direcionamos ao seu site para encontrar as melhores orientações de suporte possíveis. Fornecendo aos seus clientes tutoriais visuais, passo a passo e solução interativa de problemas, você os ajuda a resolver tudo mais rapidamente e torna a experiência melhor.

Criamos conteúdo de autoatendimento útil e relevante em módulos fáceis de integrar no seu site

  • Nossos tutoriais interativos podem fornecer instruções visuais para variadas perguntas dos clientes em todos os idiomas e setores.
  • Com mais de 70 marcas parceiras em todo o mundo, ajudamos a criar uma experiência mais inteligente para o cliente através de conteúdos otimizados de autoatendimento on-line para mais de 400 milhões de consumidores.
  • Mais de 95% das provas de conceito (PoC) tornam-se programas permanentes.
  • Ser nosso parceiro inclui consultoria de gestão sênior sobre as melhores práticas, quick wins e novas tendências tecnológicas.

Entregamos os resultados que você precisa

  • Desenvolver uma estratégia inteligente para alcançar clientes, quando e onde precisarem de ajuda, melhora os KPIs de suporte em questão de semanas, em vez de meses, impulsionando seus negócios.
  • Capacitar os clientes para o autoatendimento em seu site significa reduzir custos, evitando interações desnecessárias com agentes para assistência guiada.
  • Ter o conteúdo certo para oferecer suporte a seus clientes em seu site resulta em economia de custos.
  • Fornecer aos clientes um suporte eficaz 24/7 é mais do que uma conveniência. Isso cria lealdade e resulta em taxas mais altas de resolução de problemas (PRS) e satisfação dos clientes (NPS).

Otimizamos através de análise

  • Coletamos feedback do autoatendimento on-line e do suporte assistido no dashboard de análise para melhorar continuamente:
  • Customer experience;
  • PRS, NPS e TMA (tempo médio de atendimento);
  • Tipos de conteúdo (ex. vídeo);
  • Facilidade de encontrar informações no site;
  • Usabilidade;
  • Relevância;
    *Dixon, Toman, Delisi (2013). The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty.

Sobre o autor

SYKES

SYKES

A SYKES é fornecedora líder de serviços de geração de demanda multicanal e serviços de engajamento de clientes para empresas da Global 2000 e seus clientes finais. As soluções e os serviços diferenciados do ciclo de vida completo da SYKES — marketing digital, experiência em vendas, atendimento ao cliente, suporte técnico e muito mais através de plataformas de entrega multicanal — envolvem efetivamente os clientes em todos os pontos de contato da jornada.