Kundenanfragen und Kommunikationswege

Unser Kundenservice umfasst ein breites Spektrum – von kaufmännischer Kundenbetreuung über technische Unterstützung bis hin zu qualifizierter Produktberatung. Die Kundenanfragen erreichen Sie über die unterschiedlichsten Kommunikationswege (z.B. Telefon, Chat oder E-Mail). Selbstverständlich werden Sie im Rahmen von Trainings auf alle auf Sie zukommenden Aufgaben ausführlich vorbereitet.

Mitarbeitervorteile

Unser Kundenservice umfasst ein breites Spektrum – von kaufmännischer Kundenbetreuung über technische Unterstützung bis hin zu qualifizierter Produktberatung. Die Kundenanfragen erreichen Sie über die unterschiedlichsten Kommunikationswege (z.B. Telefon, Chat oder E-Mail). Selbstverständlich werden Sie im Rahmen von Trainings auf alle auf Sie zukommenden Aufgaben ausführlich vorbereitet.

Festanstellung

Wenn Sie für SYKES@Home arbeiten, sind Sie ein festangestellter Mitarbeiter – kein freiberuflicher Vertragspartner. Wir glauben, dass dieses Vertragsverhältnis das Beste für Sie und unsere Auftraggeber ist. Motivierte, sozial abgesicherte und für Ihre Arbeit wertgeschätzte Mitarbeiter bieten den Kunden unserer Erfahrung nach den besten Service.

Attraktive Vergütung

SYKES@Home bietet seinen Mitarbeitern eine attraktive Vergütung in Form eines monatlichen Festgehalts, sowohl in Telefonie als auch in Schulungszeiten.

Beruflicher Aufstieg

SYKES@Home bietet eine Vielzahl von Aufstiegsmöglichkeiten. Viele unserer besten Mitarbeiter wurden Teamleiter, Trainer und Projektleiter. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter stets, sich für diese Positionen zu bewerben, und freuen uns auch über Ihr Interesse!

Gemeinschaft und Unterstützung

Jeder SYKES@Home Mitarbeiter ist Teil einer erfolgreichen virtuellen Gemeinschaft, die bereits während des Trainings beginnt zusammenzuwachsen und sich während der Arbeit mit den Kollegen, Trainern und Teamleitern kontinuierlich weiterentwickelt. Diese virtuelle Gemeinschaft bietet einen enormen Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung, durch die sich unsere Mitarbeiter in der virtuellen Gemeinschaft genauso stark verbunden fühlen wie in einem traditionellen Service-Center. Sie haben die Möglichkeit, jederzeit während eines Gesprächs Hilfe von Ihrem Teamleiter oder Trainer per Chat, Kurznachricht oder auch per Anruf zu erhalten. Darüber hinaus erhalten Sie wöchentliche Entwicklungsgespräche mit Ihrem Teamleiter. Diese sind zentraler Bestandteil Ihrer Weiterentwicklung und helfen Ihnen dabei, sowohl Ihre persönlichen als auch unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.

Märchen und Legenden

Mythos: Ich bin selbstständig und bekomme keine Unterstützung.

Realität: Jeder SYKES@Home Mitarbeiter ist ein Angestellter im festen Vertragsverhältnis. Wir stellen sicher, dass Sie immer genau die Unterstützung bekommen, die Sie benötigen. Dafür beschäftigen wir speziell für SYKES@Home ausgebildete Teamleiter, Trainer und fachliche Ansprechpartner.

Mythos: Ich kann die Telefonate zwischen meiner Hausarbeit
erledigen.

Realität: Während Ihrer Arbeitszeit (Ausnahmen sind die Pausenzeiten) müssen Sie jederzeit in der Lage sein , Telefonate entgegen zu nehmen. Somit ist es notwendig, dass Sie sich vor Ihrem Computer befinden. Sie haben allerdings während Ihrer Pausenzeiten durchaus den Luxus, Dinge in Ihrem Haushalt zu erledigen. Dies ist nur einer der Vorteile von SYKES@Home.

Mythos: Ich brauche keine Kinderbetreuung, das kann ich neben der Arbeit selber machen.

Realität: Wir legen höchsten Wert auf ein professionelles Auftreten gegenüber unseren Kunden, daher ist es unablässig, dass Sie in einer absolut geräuschfreien Umgebung arbeiten. Um die Geräuschfreiheit sicherzustellen, ist es wichtig, dass Sie die Tür von Ihrem Home-Office während der Arbeitszeit geschlossen halten. Auch für Ihre Kinder benötigen Sie weiterhin eine Kinderbetreuung während Ihrer Arbeitszeit. Das Arbeiten außerhalb Ihres Zuhause, zum Beispiel im Freien, ist nicht zulässig. Mit Rücksicht auf unsere Kunden und Auftraggeber verfolgen wir in Bezug auf die Geräuschfreiheit eine Null-Toleranz-Politik.

Mythos: Ich werde nur ein oder zwei kurze Telefonate pro Stunde haben.

Realität: Ihre Tätigkeit bei SYKES@Home unterscheidet sich bezüglich des Arbeitsaufwandes nicht von einem Arbeitsplatz in einem unserer Service-Center. Sie werden je nach Aufkommen kontinuierlich aufeinanderfolgende Anrufe zu beantworten haben. Daher ist es wichtig, dass Sie sich während Ihrer Arbeitszeit (Ausnahme sind die Pausenzeiten) vor Ihrem Computer befinden.

Mythos: Ich kann jederzeit frei wählen, zu welchen Zeiten ich arbeite.

Realität: Um ein strukturiertes Umfeld zu schaffen und zu erhalten, werden Sie genau wie bei jeder anderen Tätigkeit einen Arbeitsplan von uns erhalten. Dieser berücksichtigt selbstverständlich die mit Ihnen vereinbarte Arbeitszeit. Darüber hinaus werden Wünsche sowohl Ihrer- als auch unsererseits in Einzelabsprachen berücksichtigt.

Häufige Fragen und Antworten

Der Start

F: In welchen Ländern stellt SYKES@Home Mitarbeiter ein?

A: Zurzeit können nur Bewerber aus Deutschland berücksichtigt werden.

F: Muss ich deutscher Staatsbürger sein?

A: Nein, Sie müssen nur eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland besitzen und die deutsche Sprache fließend beherrschen..

F: Sind die Positionen bei SYKES@Home Teilzeit- oder Vollzeitarbeitsplätze?

A: Bei SYKES@Home gibt es die Möglichkeit, die offenen Stellenangebote flexibel von 15 bis 40 Std/Woche zu besetzen. Verstärkt suchen wir Teilzeitkräfte für 15 bis 30 Std/Woche. Eine Anstellung in Vollzeit ist je nach Verfügbarkeit allerdings ebenfalls möglich, gerne auch aufgeteilt in mehrere Blöcke an einem Tag.

F: Wie kann ich mich bei SYKES@Home bewerben?

A: Sie können sich über unser Online-Bewerbungsportal bewerben. Bitte beachten Sie hierzu unsere Voraussetzungenund die genaueren Informationen im Bereich „Bewerbungsablauf“

F: Ist es notwendig, dass ich zu einem persönlichen Interview erscheine?

A: Nein, die Interviews führen wir telefonisch durch.

F: Ist es notwendig, für Besprechungen einen der Sykes-Standorte aufzusuchen?

A: Nein. Besucher sind bei uns jederzeit willkommen, aber es ist nicht notwendig für Besprechungen oder aus anderen Anlässen einen unserer Standorte aufzusuchen.

F: Werde ich ein festangestellter Mitarbeiter von SYKES@Home sein oder ein freiberuflicher Mitarbeiter?

A: Wenn Sie für SYKES@Home arbeiten, sind Sie ein festangestellter Mitarbeiter – kein freiberuflicher Vertragspartner. Wir glauben, dass dieses Vertragsverhältnis das Beste für Sie und unsere Auftraggeber ist. Motivierte, sozial abgesicherte und für Ihre Arbeit wertgeschätzte Mitarbeiter bieten den Kunden unserer Erfahrung nach den besten Service.

Schulungen

F: Wie werde ich geschult?

A: Alle unsere Schulungen finden virtuell durch unsere speziell ausgebildeten Trainer statt. Während der Schulungen werden Sie jederzeit interaktiv eingebunden sein und so sowohl theoretische als auch praxisnahe Erfahrungen sammeln können.

F: Muss ich für die Schulungen mein Zuhause verlassen?

A: Nein, auch für die Schulungen brauchen Sie nicht Ihr Zuhause verlassen, da alle Schulungen virtuell durchgeführt werden.

F: Wie lange dauert die Schulung?

A: Abhängig vom Projekt haben unsere Schulungen eine Dauer von ca. 2-4 Wochen (basierend auf 8 Std./Tag).

F: Muss ich nach der Schulung einen Test bestehen?

A: Wir schließen jede Schulung mit einem zu bestehenden Test ab. Dies dient nicht nur der Sicherstellung der Arbeitsqualität sondern auch der Sicherstellung des Verständnisses für den jeweiligen Themenbereich.

F: Was ist, wenn ich den Test nach der Schulung nicht bestehe?

A: Bei uns erhält jeder die Chance, nach einer entsprechenden Schulung den Abschlusstest zu wiederholen.

Rund um die Arbeit

F: Werde ich aktiv Kunden anrufen (Outbound)?

A: Aktive Anrufe beim Kunden finden nur statt, wenn ein Kunde dies im Beratungsgespräch ausdrücklich gewünscht hat (Rückruf).

F: Muss ich den Kunden Produkte verkaufen?

A: In jedem Gespräch steht die Beratung des Kundenanliegens im Vordergrund. Stellen Sie im Rahmen eines Beratungsgesprächs jedoch fest, dass der Kunde nicht die für seinen Bedarf passenden Produkte nutzt, beraten Sie ihn auch hierzu. Auf Wunsch können Sie die Buchung für ihn direkt durchführen.

F: Woran sehe ich, ob ein Kunde anruft oder ob es ein persönliches Gespräch für mich ist?

A: Die Kundenanrufe erhalten Sie auf einer separaten Telefonleitung, so dass es nicht zu Überschneidungen kommen kann. Ferner ist es notwendig, während Ihrer vereinbarten Schicht Ihr privates Telefon lautlos zu schalten und ggf. einen Anrufbeantworter zu aktivieren.

Arbeitszeiten

F: Welche Wochenarbeitszeit ist möglich?

A: Bei SYKES@Home gibt es die Möglichkeit, die offenen Stellenangebote flexibel von 15 bis 40 Std/Woche zu besetzen. Verstärkt suchen wir Teilzeitkräfte für 15 bis 30 Std/Woche. Eine Anstellung in Vollzeit ist je nach Verfügbarkeit allerdings ebenfalls möglich, gerne auch aufgeteilt in mehrere Blöcke an einem Tag.

F: Kann ich arbeiten wann immer ich möchte?

A: Um ein strukturiertes Umfeld zu schaffen und zu erhalten, werden Sie genau wie bei jeder anderen Tätigkeit einen Arbeitsplan von uns erhalten. Dieser berücksichtigt selbstverständlich die mit Ihnen vereinbarte Arbeitszeit. Darüber hinaus werden Wünsche sowohl Ihrer- als auch unsererseits in Einzelabsprachen berücksichtigt.

F: In welchen Zeitabständen erhalte ich meinen Arbeitsplan?

A: In der Regel erhalten Sie Ihren Arbeitsplan mindestens eine Woche im Voraus.

F: Werde ich jede Woche zu den gleichen Zeiten arbeiten?

A: Wir versuchen die gewünschten Arbeitszeiten möglichst vollständig zu berücksichtigen. Kontinuierlich gleichlaufende Arbeitszeiten können allerdings nicht garantiert werden.

F: Habe ich auch Spät-, Nacht- und Wochenendschichten?

A: In Abhängigkeit vom Projekt und den mit Ihnen vertraglich vereinbarten Zeiten kann es durchaus zu Spät-, Nacht- und Wochenendschichten kommen.

Weitere Fragen

F: Werde ich pro Stunde oder pro Telefonat bezahlt?

A: SYKES@Home bietet seinen Mitarbeitern eine attraktive Vergütung in Form eines monatlichen Festgehalts, sowohl in Telefonie als auch in Schulungszeiten.

F: Gibt es Aufstiegsmöglichkeiten bei SYKES@Home?

A: Ja, jeder Mitarbeiter von SYKES@Home hat die Möglichkeit auf berufliche Weiterentwicklung. Unser gesamtes Team von SYKES@Home unterstützt dabei jeden Mitarbeiter gerne.

Unsere Mitarbeiter

Bewerbungsablauf