Serviços

EM CADA INTERAÇÃO, AJUDAMOS CORDIALMENTE AS PESSOAS

Fornecemos soluções de valor que impulsionam inovação, ROI, engajamento de clientes e lealdade.

Excelência operacional é o que nos torna confiáveis, seguros e o seu parceiro excepcional.

Investimos em pessoas, processos e recurso de entrega global para fornecer consistência e uma experiência excepcional, pois sabemos que cada momento é decisivo durante a interação do cliente com a marca. Nossa infra-estrutura, pessoas, benchmarking, escalabilidade e modelos de projetos, nos permite cumprir de maneira confortável o propósito da sua marca, enquanto você foca no crescimento do seu negócio.

Serviços oferecidos:

  • Contact Center
  • Gestão de Social Media e Marketing Digital
  • Back Office
  • Voz, Chat e E-mail

Inovações Inteligentes Na Experiência Do Cliente (cx)

Nossas Soluções Em Experiência Do Cliente, Proporcionam Insights De Valor E Transparência.

Nossas avançadas capacidades tecnológicas e analíticas servem como base para tudo que fazemos, ajudando-nos a alcançar uma experiência inteligente do cliente através de:

  • Talento certo para satisfazer as necessidades dos nossos parceiros de negócios
  • Tecnologias avançadas baseadas na nuvem
  • Especialista em etiquetamento de dados
  • Medidas de segurança e conformidade de primeira linha
Saiba Mais

Terceirização

Nosso principal objetivo é que você tenha o tempo necessário para focar nas principais metas do seu negócio.
Escolher um parceiro de terceirização de serviços é um grande desafio. Esta é uma oportunidade para o seu negócio alcançar a excelência em outras áreas, as quais a SYKES possui expertise e que são de vital importância para o seu sucesso. Maior flexibilidade, adaptabilidade e escalabilidade são apenas algumas das vantagens. Escolher um parceiro com experiência em implementação, pode ajudar sua empresa a aumentar a satisfação do cliente, reduzir os custos e construir a fidelidade da marca.

Ajudamos as maiores marcas do mundo a construir experiências excepcionais e a aumentar fidelidade do cliente, o que propicia crescimento e rentabilidade. Líderes das indústrias têm confiado em nós por quatro décadas, porque temos permanecido fortemente empenhados em oferecer um serviço com excelência, enquanto estamos constantemente explorando oportunidades, melhoria continua e inovação operacional.

Diminuindo o Esforço do Cliente

Fornecemos soluções de valor agregado que impulsionam a inovação, o ROI e, acima de tudo, o engajamento e a fidelidade do cliente.

As soluções de gerenciamento do ciclo de vida para o consumidor digital tornam-se cada vez mais importantes. Seus clientes, mais do que nunca, estão se conectando através de diversos canais, mas você está realmente se conectando com eles?

A realidade é que o leque de opções em atendimento se multiplicou. O cenário de atendimento via telefone, que antes era único, expandiu para e-mail, chat, Social Media, smart phones e muito mais. E você deve estar preparado para lidar com tudo isso.

Na medida em que mais e mais clientes estão buscando velocidade e eficiência em encontrar respostas on-line, aqueles que preferem serviços via telefone, precisam de um maior nível de engajamento para que tenham um pronto atendimento. Para isso, os nossos agentes estão altamente treinados. Estes são pontos que podem fortalecer a lealdade e aumentar as oportunidades.

Serviços de Vendas

Ajudamos as maiores marcas do mundo a construir a fidelidade do cliente, criando experiências excepcionais que impulsionam o crescimento e a rentabilidade.

Cada interação é uma oportunidade para aprofundar o seu relacionamento com os clientes, conduzindo o valor da marca e diminuindo custos. Mas capitalizar exige cuidado e foco. Nossa equipe de especialistas em relacionamento com o cliente entende a importância de cada interação. Eles são focados na construção e aumento da lealdade durante cada atendimento, considerados por nós como momentos-chave. Nós somos capazes de entender melhor os perfis do consumidor, seu comportamento e assim entregar um modelo de venda ideal.

Combinando dados, análise e tecnologia para ajudar a identificar clientes de alto valor, somos capazes de fortalecer as relações de clientes existentes com a experiência de venda e venda cruzada. Nossa abordagem comprovada pode ajudá-lo a obter exatamente o que você quer: aumento das taxas de conversão, maior satisfação e retenção de clientes, assim como o aumento da receita.

Extensão de sua marca

Nós ajudamos a oferecer uma ótima experiência do cliente em cada serviço de atendimento que prestamos.
Como a experiência do cliente impacta a fidelidade da marca? Fazer os clientes se sentirem valorizados e apreciados ajuda a valorizar a sua marca.

O desafio: os clientes de hoje esperam ser reconhecidos em todos os canais. Assim, a empresa que identifica proativamente e melhor utiliza novas ideias, tendências, percepções e tecnologia, ganha o cliente.

Nós customizamos a jornada do cliente desde o interesse inicial até o fechamento da venda ou finalização do processo. Com inovação e planejamento estratégico, podemos ajudá-lo a descobrir oportunidades e executar a transformação para uma maior vantagem competitiva.

ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Se você possui ou gostaria de mais informações sobre soluções inteligentes para clientes, nós podemos te ajudar

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marcella.niss@sykes.com

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