Por: Lance Zingale – Chief Customer Officer & GM, EMEA En estos tiempos de cambios dramáticos, establecer un enfoque estratégico para su negocio es más crucial que nunca. A mi…
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«Un gran equipo no es el que tiene la gente más inteligente. Lo que hizo grandes equipos fue que todos confiaban entre sí» El libro «The Phoenix Project» es una…
Por Dave Pearson, Chief Information Officer SYKES Enterprises, Incorporated Publicado originalmente en cioapplications.com, 13 de agosto de 2018 No cuentes a los seres humanos aún. Si bien algunos expertos de…
En la primera parte de este análisis de la automatización de procesos robóticos (RPA), analizamos la exageración tecnológica; consultamos por qué los proyectos de RPA han fracasado; y cómo eso…
El teléfono inteligente de Eric se está trabajando lentamente y la aplicación de la cámara sigue fallando. En unos días, se va de vacaciones, necesita su cámara para funcionar. Él busca el…
Las chispas vuelan cuando la atención al cliente y el marketing se unen en una estrategia social de CX (Customer Experience). Por Sarah Grace McCandless, Vicepresidenta, Compromiso con el Cliente…
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Por Charles (Chuck) Sykes, Presidente y CEO Imagine la experiencia de compra tradicional como una línea recta. Ahora, tome esa línea y gírela, rícela, átela en nudos y pegue los…
