EL CONTEXTO El cliente de SYKES es líder en comunicaciones de voz, datos y video dentro de comunidades urbanas, suburbanas y rurales en 29 estados. Este proveedor de comunicaciones ofrece…
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Cuando contacta al servicio al cliente con una pregunta, es posible que no esté interactuando con alguien que tenga la respuesta. Es más probable que trates con alguien que esté…
Lance Zingale VICE PRESIDENTE EJECUTIVO & DIRECTOR GENERAL Sykes Enterprises, Incorporated Hoy en día, una gran cantidad de factores ejercen una presión sin precedentes sobre las operaciones empresariales de soporte…
Industria financiera La confianza de los clientes en el centro de contacto puede jugar un papel importante en la lealtad, esto se mide a través de la voluntad de recomendar…
Autoservicio: el nuevo campo de batalla Gartner, una firma estadounidense de investigación y asesoramiento, ha predicho que este año será un punto de inflexión cuando la experiencia del cliente se…
“Escucho y me olvido. Veo y recuerdo. Lo entiendo y lo entiendo”. – Proverbio chino En pocas palabras: aprendemos haciendo. De hecho, un principio rector en el aprendizaje y desarrollo…
Los expertos en muchos campos, incluido el servicio al cliente, pueden cometer el error de confiar en soluciones uniformes que no funcionan para todos los problemas. Estas soluciones tienden a…
CASO DE ESTUDIO NUESTRO SOCIO DE MARCA Ofreciendo innovación en el juego desde 1994, esta compañía es el brazo europeo de uno de los nombres más reconocidos en entretenimiento interactivo…
Caso de Estudio NUESTRO SOCIO DE MARCA Nuestro socio de marca brinda servicios de voz, datos y video a clientes residenciales, comerciales y mayoristas en los Estados Unidos. Además del…
Aquí en Florida es la temporada de huracanes, que trae a la mente las fuerzas inspiradoras de la naturaleza. A medida que los meteorólogos rastrean cada nueva depresión tropical, los…