“El compromiso, los resultados y el profesionalismo de todo el equipo SYKES durante esta crisis valida aún más nuestra decisión de convertirnos en sus socios comerciales” Representante de la marca…
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Las chispas vuelan cuando la atención al cliente y el marketing se unen en una estrategia social de CX (Customer Experience). Por Sarah Grace McCandless, Vicepresidenta, Compromiso con el Cliente…
Cuando se trata de la experiencia del cliente, más esfuerzo significa menos lealtad. De hecho, el 96% de los clientes que experimentan interacciones de alto esfuerzo se vuelven desleales, en…
Escrito por el Dr. Leslie Willcocks, Profesor, Departamento de Administración, London School of Economics & Political Science; Dr. John Hindle, Socio Director, Knowledge Capital Partners; Dra. Mary Lacity, profesora, Sam…
Por Charles (Chuck) Sykes, Presidente y CEO Imagine la experiencia de compra tradicional como una línea recta. Ahora, tome esa línea y gírela, rícela, átela en nudos y pegue los…
Con volúmenes de llamadas sin precedentes y menos agentes para manejarlos, los líderes de soporte enfrentan una presión continua. El traslado de agentes a la modalidad de teletrabajo ha mitigado…
Antecedentes Cuando los negocios minoristas necesitan lograr incrementar su servicio al cliente en épocas festivas y otros períodos de pico de demanda, necesitan velocidad, flexibilidad y experiencia. Los informes indicaron…
Todos conocen el proceso de chequear y pasar por seguridad en un aeropuerto: identificación y pase de abordaje listo, la laptop debe estar afuera, bolsillos vacíos, diminutas botellas con líquidos…
La excelencia en soporte digital es un objetivo en constante evolución: lo que estuvo bien ayer, posiblemente ya no tenga relevancia hoy. Para garantizar mantenerse frente a la competencia y…
El autoservicio en línea se ha convertido en el primer punto de contacto de atención al cliente. De hecho, el 57.7% de las personas que llamaron primero a buscar información…
