Wir sind für Sie da (von zu Hause)

SYKESHome Deutschland – Ein BPO-Partner mit Zukunft
Ortsunabhängiges Arbeiten, ein qualifiziertes Team, das von einer ausgewogenen Work-Life-Balance profitiert und die Mission, immer den bestmöglichen Kundenservice zu leisten – all das vereint SYKESHome. Wir haben über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Home Office und wissen, worauf es ankommt, damit Ihr Unternehmen vom Outsourcing des technischen und kaufmännischen Supports profitiert. Lassen Sie sich von uns überzeugen!

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Reaktionsfähigkeit

Sich schnell ändernde Zeiten erfordern noch schnellere Reaktionen – SYKESHome macht es möglich.

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Funktionalität & Flexibilität

Dank unserer Expertise sind wir in der Lage, Ihren Kundenservice reibungslos ins Home Office zu verlagern.

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Sichere Lösungen

Aufbauend auf einem NIST Cybersecurity Framework sind Ihre Daten vom ersten Tag an geschützt.

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Operative Spitzenleistungen

Unsere jahrzehntelange Erfahrung stellt sicher, dass Ihr Kundenservice im Home Office genauso gut funktioniert wie im Büro – oder besser.

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Unsere BPO Home Office-Lösung ist erprobt und sicher – lassen Sie sich überzeugen.

Kundenberater*innen, die bereits von zu Hause aus arbeiten

Globale Unternehmen, die SYKESHome ihren Kundenservice anvertrauen

Jahre exzellenter Kundenservice im Home Office

Bereit für ein erstes Kennenlernen?

Wir unterstützen bereits über 25 globale Unternehmen:

  • 20+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung virtueller Lösungen für einen hervorragenden Kundenservice
  • Globale Präsenz für den multilingualen Support internationaler Auftraggeber
  • OneTEAM® Management-Plattform für optimale Steuerung, Kommunikation und Analysen
  • Dynamische, geblendete Modelle aus Home Office und klassischem, physischem Contact Center, kombiniert mit operativen Stärken

Bei einem bekannten großen Technologieunternehmen kam es wegen eines fehlerhaften Servers zu einem Systemausfall, sodass die Benutzer nicht mehr auf ihre Konten zugreifen konnten. Um 5:00 Uhr morgens rief das Unternehmen SYKESHome an und bat um Unterstützung bei der Bewältigung des zusätzlichen Anrufaufkommens (das in bestimmten Zeitabschnitten 50 bis 100 Prozent über dem bestehenden Volumen lag). Innerhalb einer Stunde wurde das Personal aufgestockt, um das zusätzliche Volumen zu bewältigen, ohne dass die Anrufer von alldem etwas mitbekamen.

SYKESHome: Business Continuity und Disaster Recovery für Callcenter

Reaktionsfähigkeit

  • Effektive Business Continuity Pläne für einen unterbrechungsfreien Kundenservice
  • Schnelles Onboarding durch virtuelles Training
  • Keine geographischen Begrenzungen bei der Rekrutierung
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Funktionalität & Flexibilität

  • Schnelle Skalierung zur Unterstützung Ihrer Bedürfnisse und zeitlichen Anforderungen
  • Home Office Experten mit durchschnittlich 10 Jahren Berufserfahrung
  • 25,000+ qualifizierte Home Office Kundenberater*innen weltweit
  • Ein globales Team, das mit modernster Technik ausgestattet ist
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Ihr Unternehmen hat ganz eigene Anforderungen und Ansprüche, wenn es um die Verlegung des Kundenservice vom Büro ins Home Office geht. Lassen Sie sich von unserer maßgeschneiderten SYKESHome Lösung überzeugen.

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Sichere Lösungen

  • DSGVO-Konformität und PCI-zertifiziert
  • Hohe Transparenz hinsichtlich der Aktivitäten der Kundenberater*innen sowie strenge Zugriffskontrollen
  • Proprietäre Betrugserkennung und Identifizierung von Bedrohungen
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Operative Spitzenleistungen

  • 20+ Jahre Partnerschaft mit Global 2000® Unternehmen
  • Umfangreiche Ausbildung der Kundenberater*innen für einen hervorragenden Kundenservice im Outsourcing
  • Nachweisbar höhere Qualitäts- und Kundenzufriedenheitswerte
  • Innovative, nahtlose Customer Journey durch eine intelligente CX
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Häufig gestellte Fragen

Q: Meine Firma hat den Kundenservice ins Home Office verlagert, nun mangelt es allerdings an Qualität. Was sollen wir tun?

A: Tools wie OneTEAM von SYKES können in dieser Hinsicht hilfreich sein. Wenn Ihre Mitarbeiter*innen erst seit kurzer Zeit von zu Hause aus tätig sind, wird Ihnen ein Leitfaden über das Arbeiten im Home Office helfen und ihre Arbeitsmoral sowie Qualität steigern.

Q: Welche Vorteile bietet SYKESHome bei der Rekrutierung?

A: Bei der Auswahl unserer Mitarbeiter*innen sind wir an keine Beschränkungen, wie etwa die Nähe des Wohnortes zum Büro oder zwingend notwendige Mobilität gebunden. Wir glauben daran, dass der Schlüssel zum Erfolg darin liegt, ein motiviertes und qualifiziertes Team aufzubauen – unabhängig davon, ob jemand ein Handicap hat, in den Alpen wohnt oder auf einer Nordseeinsel.

Q: BPO und Umweltschutz, passt das zusammen?

A: Bei SYKESHome schon, denn unser Team verzichtet auf jegliche Anfahrtswege zur Arbeit und reduziert so den CO2-Ausstoß.

Q: Warum hilft SYKESHome beim Peakmanagement?

A: Nicht nur durch verschiedene Arbeitszeitmodelle, wie Voll- und Teilzeit sowie Splitschichten, sondern ganz besonders auch durch die Möglichkeit, zusätzliche Mitarbeiter*innen intra-day zur Unterstützung heranzuziehen, können wir sowohl saisonale als auch unvorhergesehene Nachfragespitzen ohne Probleme bewältigen.

Q: Inwiefern nutzt SYKES verschiedene Kanäle für ein optimales Kundenerlebnis?

A: SYKES arbeitet mit einem intelligenten, omni-digitalen CX-Ansatz, um die Customer Journey besser zu verstehen und Friktion zu minimieren. Viele Verbrauer*innen sind zunehmend frustriert über unzusammenhängende Kontaktpunkte. Holen Sie Ihre Kund*innen daher genau dort ab, wo sie sind, um die Customer Experience zu verbessern.

Q: Wodurch sticht SYKESHome gegenüber Mitbewerbern hervor?

A: Wir sind Pioniere in dem was wir tun. Führende Marken weltweit vertrauen uns und unserem Home Office Modell. Wir stellen nur die besten Kundenberater*innen ein und gewährleisten mit unseren sicheren und flexiblen Lösungen einen schnellen und nahtlosen Wechsel Ihres Kundenservice ins Home Office.

Q: Was sind Ihre spezifischen Sicherheitsverfahren?

A: Unsere mehrschichtigen Technologien zur Verhinderung von Datenverlust und Datenmissbrauch, eine biometrische Multi-Faktor-Authentifizierung sowie host- und netzwerkbasierte Eindringungserkennung bieten zuverlässigen Schutz.

Ressourcen

Erfahren Sie, wie unsere Lösungswelt Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützt. Weiterlesen >

Wir können Sie unterstützen

Jedes Unternehmen hat seine ganz eigenen Bedürfnisse, wenn es um den Wechsel ins Home Office geht. Lassen Sie sich von uns überzeugen! Wir haben die Erfahrung und das Know-How, um Ihre Qualitätsstandards auch im Home Office zu gewährleisten.

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