Wir schaffen intelligente Kundenerlebnisse
Sykes Enterprises, Inc. bietet weltweit die unterschiedlichsten Dienstleistungen im Kundenservice an. Unsere Mitarbeiter*innen sind die Stimmen großer Marken. Von telefonischer Unterstützung bis Online-Chat haben wir das Privileg, den Kund*innen internationaler Unternehmen einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Interessiert? Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
GLOBALER ANBIETER VON LÖSUNGEN FÜR KUNDENKONTAKT-MANAGEMENT
SYKES blickt bereits auf mehr als 40 Jahre Erfahrung im Kundenservice zurück. Darauf ruhen wir uns jedoch nicht aus, sondern wollen uns stets weiterentwickeln. In Deutschland arbeiten ca. 2.500 Mitarbeiter*innen an fünf Standorten daran, ein perfektes Kundenerlebnis zu schaffen. Wir möchten Menschen helfen. Egal ob Auftraggebern, Kund*innen oder Teammitgliedern. Dieser Wunsch ist so stark, dass wir ihn zum Pfeiler unserer Unternehmensphilosophie gemacht haben: We help people, one caring interaction at a time.
40
Jahre Erfahrung im Kundenservice
64
Standorte weltweit
30
Sprachen
EXPERT*INNEN AUF DEM GEBIET DER KUNDENBETREUUNG
SYKES bietet qualitativ hochwertigen Kundenservice an. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um kaufmännischen oder technischen Support oder um Sales in Service handelt. Unsere Reise begann vor über 40 Jahren in den USA und ist noch lange nicht zu Ende. Bis heute hat SYKES bereits 64 Standorte auf der ganzen Welt eröffnet. Unser Support ist dabei in allen Medien zu Hause, denn wir unterstützen die verschiedensten Kommunikationswege, wie Telefon, Brief, E-Mail, Chat oder Social Media.
KULTUR
Müsste man die Arbeit von SYKES in nur einem Satz zusammenfassen, würde dieser vermutlich wie folgt lauten: „Wir helfen Menschen!“. Doch unsere Arbeit ist wesentlich vielschichtiger. Erfahren Sie mehr über unserer Unternehmensphilosophie und unserem Verständnis unserer Kultur:
Wir sind ein Team
Wir alle haben ein Ziel: Den besten Kundenservice der Branche zu bieten. Hierfür sind nicht nur unsere Kundenberater*innen notwendig, sondern auch ein großes Team, das für einen reibungslosen Ablauf sorgt. Jeder bei SYKES hat seinen Platz und agiert als ein wichtiges Puzzlestück für unseren Erfolg.
Wir lösen Probleme
Uns ist es wichtig, Menschen zu helfen und Dinge zu verbessern. Egal ob für Endkund*innen oder für unsere eigenen Mitarbeiter*innen. Wir entwickeln uns täglich weiter und möchten unseren Job heute noch besser machen als gestern. Dazu gehört auch, sich Herausforderungen zu stellen und gemeinsam neue Lösungswege zu finden.
Wir respektieren einander
Bei SYKES gehen wir respektvoll miteinander um. Jeder Mensch ist gleich wichtig für uns, egal ob es sich um Auftraggeber oder unser eigenes Team handelt. Wir sind stets im Dialog miteinander und respektieren andere Meinungen.
Wir nutzen jeden Moment
Zum Thema Respekt gehört ebenfalls, sich voll auf das Gegenüber zu fokussieren und mit den Gedanken im Hier und Jetzt zu sein. Dinge, die in der Vergangenheit geschehen sind, können wir nicht mehr ändern, daher ist es besonders wichtig, jetzt in diesem Moment das Richtige zu tun. Wir entschuldigen uns für Fehler, lernen aus ihnen und geben jedem eine faire Chance.
Wir arbeiten mit Herz und Verstand
Bei der Arbeit im Kundenservice sind Empathie und Herzlichkeit essenziell. Jede*r Kund*in hat eine andere Geschichte und andere Bedürfnisse, die berücksichtigt werden wollen. Trotzdem müssen hierbei einige allgemeine Regeln eingehalten werden. Dies gilt sowohl für den Kundenkontakt, als auch für den Umgang im Team. Bei SYKES versuchen wir immer die beste Lösung zu finden – intelligent, effizient und verständnisvoll.
Wir schaffen Vertrauen
Als Markenbotschafter*innen für internationale Unternehmen tragen wir eine große Verantwortung. Wir sind dafür zuständig, das Vertrauen der Kund*innen zu gewinnen, zu halten und in einigen Situationen wiederherzustellen. Wir nehmen uns der Probleme an und versuchen eine Lösung zu finden. Hierzu gehört, dass wir intensiv zuhören und unsere Versprechen halten.
Wir sind immer up to date
Wir arbeiten in einer dynamischen und schnelllebigen Branche. Kund*innen erwarten neue Kommunikationswege und schnelle Lösungen, Märkte und Ansprüche ändern sich. Daher sind wir bei SYKES stets darauf bedacht, neue Trends zu erkennen und unsere Arbeitsschritte laufend zu optimieren.
Mehr Infos zu uns und unserer Unternehmenskultur finden Sie in unserem Culture Book. Klicken Sie einfach hier und werfen Sie einen Blick hinein.
Unsere Standorte
Bei SYKES Deutschland haben Sie die Möglichkeit an einem unserer fünf Standorte oder im Home Office zu arbeiten. Egal wofür Sie sich entscheiden, wir werden Sie bei Ihrer Karriere bestmöglich unterstützen. Unsere Standorte befinden sich in Berlin, Bochum, Solingen, Pasewalk und in Wilhelmshaven. Informieren Sie sich jetzt über unsere offenen Jobs in Deutschland.
SYKES BOCHUM
Sykes Enterprises Bochum GmbH & Co. KG
Bessemerstraße 85
44793 Bochum
+49 (0) 234 – 539 8000
SYKES SOLINGEN
Sykes Enterprises Bochum GmbH & Co. KG Niederlassung Solingen
Schorberger Str. 66
42699 Solingen
+49 (0) 234 – 539 8000
SYKES PASEWALK
Sykes Enterprises Support Services B.V. & Co. KG
Torgelower Straße 40
17309 Pasewalk
+49 (0) 3973 – 228 0
SYKES WILHElMSHAVEN
Sykes Enterprises Support Services B.V. & Co. KG
Roffhausener Landstraße 18d
26419 Schortens-Roffhausen
+49 (0) 4421 – 973 0
SYKES BERLIN
Sykes Enterprises Berlin GmbH & Co. KG
Zeughofstraße 1
10997 Berlin
+ 49 (0) 30 – 269 490
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