SYKES ist ein global führender Anbieter von Kundenkontakt Management-Lösungen und Services auf dem Gebiet des Business Process Outsourcing (BPO). SYKES bietet eine Reihe ausgefeilter Kundenkontakt Management-Lösungen für über 1000 Unternehmen auf der ganzen Welt, primär in den Branchen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Technologie und Touristik.
SYKES ist auf die hochqualitative und flexible Serviceerbringung im Bereich Customer Care und Tech-Support spezialisiert. Beheimatet in Tampa, Florida und mit Kundenservice-Centern auf der ganzen Welt, bietet SYKES Services über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, Email, Web, Chat, Whitemail und Social Media.
Mit seinem integrierten globalen Onshore/Offshore Modell bedient SYKES seine Auftraggeber in zwei geografischen Operations-Segmenten: Die ‚Americas‘ (USA, Kanada, Lateinamerika und Asia Pacific) und ‚EMEA‘ (Europa, Mittlerer Osten und Afrika). Darüber hinaus bietet SYKES verschiedene Enterprise Support Services in den ‚Americas‘ und Fulfillment Services in ‚EMEA‘, welche multilinguale Verkaufsauftragsbearbeitung, Zahlungsverkehr, Warenwirtschaft, Produktauslieferung und Produktrücknahme einschließen.
In Deutschland betreibt SYKES fünf Customer Service Center in Berlin, Bochum, Solingen, Pasewalk und Wilhelmshaven.
