SYKES ist ein global führender Anbieter von Kundenkontakt Management-Lösungen und Services auf dem Gebiet des Business Process Outsourcing (BPO). SYKES bietet eine Reihe ausgefeilter Kundenkontakt Management-Lösungen für über 1000 Unternehmen auf der ganzen Welt, primär in den Branchen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Technologie und Touristik.

SYKES ist auf die hochqualitative und flexible Serviceerbringung im Bereich Customer Care und Tech-Support spezialisiert. Beheimatet in Tampa, Florida und mit Kundenservice-Centern auf der ganzen Welt, bietet SYKES Services über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, Email, Web, Chat, Whitemail und Social Media.

Mit seinem integrierten globalen Onshore/Offshore Modell bedient SYKES seine Auftraggeber in zwei geografischen Operations-Segmenten: Die ‚Americas‘ (USA, Kanada, Lateinamerika und Asia Pacific) und ‚EMEA‘ (Europa, Mittlerer Osten und Afrika). Darüber hinaus bietet SYKES verschiedene Enterprise Support Services in den ‚Americas‘ und Fulfillment Services in ‚EMEA‘, welche multilinguale Verkaufsauftragsbearbeitung, Zahlungsverkehr, Warenwirtschaft, Produktauslieferung und Produktrücknahme einschließen.

In Deutschland betreibt SYKES fünf Customer Service Center in Berlin, Bochum, Solingen, Pasewalk und Wilhelmshaven.

Unsere Mission

Unsere Mission ist es, unsere Auftraggeber effizienter und profitabler zu machen, während sich die Markentreue zu ihrem Unternehmen erhöht.

Unsere Vision

SYKES will der globale Standard werden für das Liefern werte-basierender Kundenkontakt Management-Lösungen zugeschnitten auf die besonderen Bedürfnisse unserer Auftraggeber.

Unsere Kernwerte

Alle SYKES Mitarbeiter sollen hohe persönliche und professionelle Verhaltensstandards und Integrität pflegen.

Unsere Kultur

Bei SYKES dreht sich alles darum, anderen Menschen zu helfen. Das spiegelt auch unsere Firmenphilosophie „We help people, one caring interaction at a time“ wider. Mehr Infos zu unserer Kultur gibt es im Culture Book.

SYKES Science of Service®

Um unseren Auftraggebern zu helfen, profitabler in ihren bestehenden Kundenbeziehungen zu werden, haben wir wissenschaftliche Methoden in unsere eigenen Servicemodelle übernommen.

Zahlen und Fakten

Geschäftszahlen 2014:

Umsätze: $1,327 Mrd.

Derzeit umfasst unsere Organisation:
mehr als 35 Jahre Erfahrung
64 Service Center weltweit
Über 50.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weltweit
21 Länder
Support in mehr als 30 Sprachen

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