SYKES WORK AT HOME -RATKAISUT

Laadukkaat etäasiakaspalveluratkaisut

SYKESHome on etänä toimiva asiakaspalveluratkaisu, jonka myötä voimme tarjota todellisia virtuaalitoimistoja asiakasyrityksillemme. Toimitamme kattavan valikoiman etänä ja kotona tuotettavia asiakaspalveluratkaisuja, jotka on suunniteltu optimaalisesti toimiviksi ja silti ketterästi liikuteltaviksi. Etänä toimivissa asiakaspalveluratkaisuissa on huomioitu myös tiukat turvallisuusvaatimukset sekä toimintojen laatuvaatimukset. Tutustu lisää SYKESHome innovatiivisiin etäasiakaspalveluratkaisuihin. Olemme joustava ja luotettava kumppani palveluiden ulkoistamiseen – jopa kotoa käsin.

LUE LISÄÄ

Ketteryys

Nopeasti muuttuvat ja poikkeukselliset ajat vaativat nopeaa ja ketterää reagointia – SYKESHome -ratkaisut vauhdittavat liiketoimintaasi kaikissa tilainteissa

LUE LISÄÄ

Liiketoiminnan jatkuvuus

Pitkän kokemuksen ja asiantuntijoidemme ansiosta liiketoimintojen siirtymävaiheet sujuvat mahdollisimman vähillä keskeytyksillä.

LUE LISÄÄ

Turvallisuus

Tietosi on heti aloituspäivästä lähtien turvassa NIST Cybersecurity Frameworkin ansiosta

LUE LISÄÄ

Operatiivinen osaaminen

Vuosikymmenien kokemus tuo varmuutta – ratkaisumme avulla yrityksesi operatiivinen toiminta etänä toteutettuna jatkuu kuten ennenkin.

LUE LISÄÄ

Haluatko kuulla lisää palveluistamme tai pyytää tarjousta?

MIten SYKES auttaa kansainvälisiä asiakasyrityksiään:

  • Yli 20 vuoden kokemus virtuaalisten asiakaspalveluratkaisujen toimittamisesta
  • Vuosikymmenien kokemus monikielisen asiakaspalvelun ja ohjelmien tuottamisesta
  • OneTEAM -portaali, joka tarjoaa mahdollisuuden tiiviille yhteistyölle, viestinnälle, datan analysoinnille ja innovoinnille
  • Dynaamisia ja räätälöityjä ratkaisuja yhdistäen Work At Home -ratkaisut ja asiakaspalvelukeskuksissamme tuotettavia palveluja

Nopeus ja ketteryys

  • Tehokkaat suunnitelmat liiketoimintojen jatkuvuuden takaamiseksi ja palveluiden johdonmukaiseksi toteuttamiseksi
  • Maailmanlaajuinen ja optimoitu palveluosaajien verkosto, joiden käytössä on huipputeknologiaa
  • Nopea ja toimiva virtuaaliperehdytys sekä yksilöperehdytys
OTA YHTEYTTÄ

Toimivuus ja joustavuus

  • Nopea palveluiden skaalaaminen tukemaan yritysten tarpeita, arvoja ja aikatauluja
  • Agenteilla vankka kokemus etäasiakaspalvelussa työskentelystä kotoa käsin
  • Tehostettu konversio ja lyhentynyt keskimääräinen käsittelyaika
OTA YHTEYTTÄ

Kiinnostuitko? Kysy lisää meiltä.

Onko yritykselläsi yksilöllisiä tarpeita etäasiakaspalveluratkaisuihin liittyen? Selvitä miten paljon asiakaskokemus ja tulos voi kehitttyä, kun ratkaisut on räätälöity omien tavoitteidenne mukaisesti.

OTA YHTEYTTÄ

Turvallisuus

  • Ohjelmistot asiakaspalvelussa työskentelevien monitorointiin ja tarkkailuun sekä tiukka turvallisuusprotokolla
  • OneTEAMin tuki mahdollisten uhkien havaitsemiseen
  • Automatisoitu etäasiakaspalveluun erikseen suunniteltu triage-järjestelmä
OTA YHTEYTTÄ

Operatiivinen osaaminen

  • Edistynyt ja arvostettu koulutus asiakaspalveluhenkilöstölle
  • Vankka asiantuntemus palveluiden, tuotteiden ja käytäntöjen parissa
  • Innovatiivinen ja koko asiointipolun kattava asiakaspalvelu
OTA YHTEYTTÄ

Usein kysyttyjä kysymyksiä

K: Siirsimme yrityksemme asiakaspalvelun toimimaan etänä ja huomasimme, että asiakaspalvelun laatuvaatimukset eivät täyty. Miten tilanne voitaisiin ratkaista?

V: SYKES on kehittänyt monia tehokkaita apuvälineitä etäasiakaspalvelun tueksi. OneTEAM -portaalin avulla etänä työskentelevän asiakaspalveluhenkilöstön aktiivisuutta päästään seuraamaan ja sen avulla myös tarpeettomat tauot saadaan minimoitua. Tarjoamme myös monia kannustimia etänä työskenteleville asiakaspalvelijoillemme sekä perehdytämme heitä kattavasti etätyöskentelyn parhaisiin käytäntöihin Samalla asiakaspalveluhenkilöstömme oppii parantamaan omaa tuottavuuttaan.

Yrityksemme jatkuvan kasvun myötä olemme harkinneet asiakaspalvelutoimintojen siirtämistä Work at Home -ratkaisuun. Mitä toimenpiteitä muutos meiltä vaatii?

V: Luomme kattavan suunnitelman etäasiakaspalveluun siirtymisestä. Suunnitelma pohjautuu yrityksesi liiketoimintatavoitteisiin, operatiivisiin erityistarpeisiinne ja yrityksenne kumppaneihin. Pidämme avoimet viestintäkanavat yrityksesi kumppaneiden, työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, jotta siirtymisessä voidaan ehkäistä kaikki mahdolliset ongelmat palvelun jatkuvuuden osalta. SYKESHome -ratkaisut ovat räätälöitävissä minkä tahansa kokoisille asiakaspalveluratkaisuille. Varmistamme aina tarkasti asiakaspalveluhenkilöstömme osaamisen – näin toimimme myös etäasiakaspalvelijoiden rekrytoinnin yhteydessä. Kotona työskentelevät asiakaspalvelijamme on varustettu turvallisella huipputekniikalla, joka tekee myös palvelun siirtämisestä asiakaspalvelukeskuksesta etäasiakaspalveluun nopeampaa ja saumattomampaa.

K: Mitkä ovat monikanavaiset lähestymistapanne?

V: SYKES toimii älykkäällä CX -tekniikalla, jonka avulla asiakkaan asiointipolulla voidaan optimoida kaikki kosketuspisteet asiakaskokemuksen vahvistamiseksi ja asioinnin esteiden välttämiseksi. Olemme siellä missä asiakkaatkin ovat – tämä on ainoa keino parantaa asiointikokemusta ja vähentää asiakkaiden turhautumista.

K: Miksi valita SYKES etänä tuotettavan asiakaspalveluratkaisun palveluntarjoajaksi? Miten erotutte kilpailijoistanne?

V: SYKES on maailmanlaajuisesti etänä tuotettavien asiakaspalveluratkaisujen edelläkävijä ja useat globaalit asiakasyrityksemme luottavat ratkaisuihimme. Vaikka Suomessa etäasiakaspalveluratkaisut ovatkin vielä alkutaipaleella, on emoyhtiömme onnistunut jo löytämään parhaat mahdolliset käytännöt asiakaspalvelun etäratkaisuihin. Laaja kokemus mahdollistaa etäasiakaspalveluun sopivimpien asiakaspalvelijoiden rekrytoinnin ja joustavat ratkaisumme virtaviivaistavat siirtymävaihetta merkittävästi.

K: Yrityksemme on jo SYKESin kumppani ja haluamme lisätä myös etänä toimivan asiakaspalvelun osaksi suunnitelmaamme. Mitä prosessi pitää sisällään?

V: Work at Home -ratkaisut voidaan hyvin lisätä helpottamaan, turvaamaan ja laajentamaan myös olemassa olevien kumppaneidemme asiakaspalvelua. Teemme tiivistä yhteistyötä kanssanne asiakaspalvelun laadun ja turvallisuuden varmistamiseksi. Laitteet ja muut asiakaspalveluun liittyvät toiminnot on nopeasti muutettavissa etäasiakaspalveluun sopiviksi.

K: Mitkä ovat tietoturvamenetelmänne? Miten asiakaspalvelun turvallisuus voidaan varmistaa etäasiakaspalvelussa?

V: Koulutamme asiakaspalvelijamme tunnistamaan mahdolliset tietoturvauhat jo varhaisessa vaiheessa. Käytämme parasta mahdollista tietojen salausta sekä monivaiheista todennusta tietoturvan parantamiseksi. Tietoturvallisuus huomioidaan myös työntekijöidemme rekrytoinnin yhteydessä teettämällä tarvittavat taustaselvitykset yritysasiakkaidemme toiveiden mukaisesti.

Resurssit

Tutustu miten laajan palveluvalikoimamme avulla autetaan yrityksiä ympäri maailmaa. Selvitä kuinka voisimme vahvistaa myös teidän asiakkaiden palvelukokemusta.

Etsitkö asiakaspalvelutyötä, jota voi tehdä myös kotoa käsin?

Vieraile rekrytointisivuillamme ja etsi vapaana olevia tehtäviä. Hae meille töihin jo tänään!

URASIVUT