SOLUÇÕES

Fornecemos soluções holísticas que impulsionam a inovação, o ROI, customer engagement e a fidelidade do cliente

O que nos torna um parceiro confiável, conceituado e excepcional? Simples: Excelência operacional.
Investimos em pessoas, processos e plataforma global de entrega para fornecer experiências consistentes e excepcionais em cada “hora da verdade” ao longo da jornada do cliente. Nossa infraestrutura, pessoas, melhores práticas, escalabilidade e modelos de entrega nos permitem cumprir de forma confortável o que sua marca promete, de forma que você possa focar com segurança no crescimento do seu negócio.

Terceirização (Outsourcing)

Nossa principal competência é deixá-lo livre para focar na SUA competência principal, sem nenhum esforço e da maneira menos dificultosa e mais descomplicada possível.

Serviços excepcionais, ao mesmo tempo em que explora constantemente oportunidades para melhorias contínuas e inovação operacional.

  • Terceirização de Aquisição de Talentos
  • Treinamento Global e Desenvolvimento de Talentos
  • Treinamento Premiado de Agentes de Atendimento
  • Modelo Integrado de Prestação de Serviços
  • SYKESHome
  • Segurança de dados e prevenção de fraudes
  • Plataforma De Tecnologia
  • Gestão De Riscos

Experiência Holística do Cliente

Soluções de gestão de ciclo de vida para o consumidor digital estão se tornando cada vez mais importantes. Como nunca, seus clientes estão se conectando com você das mais diversas formas. Mas você está realmente se conectando com eles?

A realidade é que o funil virou. O que costumava ser um cenário unidirecional, via telefone, agora se ampliou para incluir e-mail, chat, canais sociais, smartphones e muito mais. E você deve estar preparado para lidar com isso tudo.
Enquanto mais e mais clientes estão preferindo a velocidade e eficiência de encontrar respostas online a fazer ligações, aqueles que ligam precisam de um nível mais alto de engajamento (daí nossos agentes altamente treinados). Essas ligações podem fortalecer a fidelidade e aumentar oportunidades de upsell.

  • Inovações Inteligentes Na Experiência Do Cliente (Cx)
  • Análise De Cx
  • Soluções Omni-Channel de Engajamento com o cliente
  • Atendimento Ao Cliente Nas Redes Sociais
  • Autoatendimento
  • Suporte Por Chat

Ajudamos as maiores marcas do mundo a conquistar a lealdade do cliente, criando experiências excepcionais para o cliente que impulsionam o crescimento e a lucratividade.

Atendimento a Vendas

Toda interação é uma oportunidade para aprofundar seu relacionamento com os clientes, gerando valor adicional e potencial de receita. Mas capitalizar esses momentos exige atenção e foco. Nossa equipe de especialistas em engajamento do cliente entende a importância de cada interação e é expert em construir e reter lealdade durante os principais momentos de interação.

Conseguimos entender melhor o perfil e o comportamento do consumidor e fornecer um modelo de vendas que funciona em um ambiente de serviço. Ao combinar dados, análises e tecnologia para ajudar a identificar clientes de alto valor, podemos fortalecer o relacionamento existente com up-selling e cross-selling.

Nossa abordagem comprovada pode ajudá-lo a obter exatamente o que deseja: aumento de taxas de conversão, satisfação superior do cliente, maior retenção de clientes e, finalmente, maior receita.

  • Vendas Por Meio De Serviço
  • Seleção De Clientes
  • Aquisição De Clientes
  • Retenção De Clientes

Estenda sua marca

Afinal, como a experiência do cliente impacta a fidelidade a marca? Fazendo com que os clientes se sintam valorizados, apreciados e confiantes gera fidelidade e ajuda a estender a sua marca.

O desafio: Os clientes de hoje esperam ser reconhecidos em todos os canais. Assim, a empresa que identifica de forma proativa novas ideias, tendências, percepções e tecnologias e melhor as utiliza, ganha.

Somos especializados em toda a jornada do cliente, desde gerar leads até realizar a venda. Com novas ideias um e olhar estratégico, podemos ajudá-lo a descobrir oportunidades e a executar grandes ou pequenas transformações para uma maior vantagem competitiva.

  • Cultivo de Clientes
  • Marketing Digital e Vendas
  • Atendimento nas Redes Sociais
  • Modelo Integrado de Prestação de Serviços
  • Assistance Services Group

Nós Podemos Ajudar

Seu negócio tem necessidades únicas. Veja a diferença que uma solução personalizada pode fazer para a retenção e satisfação do seu cliente, bem como para seu resultado.

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