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A evolução dos negócios apresenta ferramentas capazes de potencializar o relacionamento entre clientes e empresas. Entre inovações inteligentes e diversos canais de comunicação, o customer experience revela uma área de investimento com retorno geralmente positivo.

Afinal, como sua marca atende o público? Ela atende bem ou supera as expectativas do cliente?

As novas formas de consumo apontam que a fidelização do cliente acontece por meio de experiências positivas e marcantes e resoluções simples. Porém, estar presente não basta. É preciso oferecer um atendimento rápido e confiável, com linguagem acessível e que deixe uma boa sensação em cada etapa da jornada de compra. 

Assim, as marcas têm mais chances de conquistar clientes engajados e fortalecer os laços de confiança. O customer experience mostra excelentes bases para alcançar essa melhoria. 

Uma experiência excepcional permite que o cliente possa aumentar em até 140% o valor inicial gasto com a marca. É o que indica a pesquisa feita pela Deloitte, que investigou o comportamento de consumidores satisfeitos. 

Dessa maneira, o cliente recomenda a marca para outras pessoas e se torna espontaneamente um divulgador da sua empresa.

Terceirização do atendimento 

Investir no customer experience pode significar um retorno extremamente benéfico para as marcas. Além de otimizar as finanças, contar com parceiros especialistas em atendimento entrega uma enorme vantagem competitiva no mercado. 

Com foco total no cliente, as oportunidades de conversão e melhoria da imagem da marca aumentam consideravelmente. No cenário empresarial, o BPO representa excelentes formas de integrar e otimizar operações e revela um imenso potencial lucrativo.

Como a SYKES pode ajudar sua empresa 

A SYKES é referência em customer experience e aplica mais de 40 anos de expertise em cada interação. Por meio de atendimentos customizados, cada marca encontra em nossos serviços toda a estrutura e suporte técnico para elevar a experiência de consumo de cada cliente.

Conheça as nossas áreas de atuação e entre em contato para encontrarmos a melhor solução para o seu caso.

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Sobre o autor

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A SYKES é líder global em BPO (Business Process Outsourcing) e fornece soluções em terceirização de serviços de atendimento ao cliente. Atuando quase 42 anos no mercado de outsourcing, possui presença global em 23 países, 66 contact centers e atendimento em mais de 40 idiomas.