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De olho na captação de novos clientes, instituições financeiras estabelecem uma comunicação diferenciada com o público mais jovem, especialmente a Geração Z.

O aumento de correntistas em bancos digitais no último ano mostra que as soluções em tecnologia e relacionamento já estão sendo bem aplicadas.

Enquanto marcas tradicionais buscam alternativas e se atualizam para fidelizar novos públicos, as fintechs se destacam pela velocidade com que crescem no mercado.

Exemplo recente, o Nubank acaba de assumir o sétimo lugar no ranking global de startups mais valiosas. Com serviços disponíveis no Brasil, Colômbia e México, a fintech criada em São Paulo em 2013 é hoje a principal startup da América Latina e o maior banco digital do planeta.

Impulsionados por dinâmicas virtuais inéditas, os neobanks, ou bancos online, facilitam os serviços financeiros por meio de apps e investem em canais de atendimento específicos. De acordo com pesquisa feita pelo Ipec e pelo C6 Bank em abril, mais da metade dos brasileiros entre 16 e 24 anos (51%) utilizam serviços digitais para operações bancárias.

Para a Geração Z, criptomoedas, PIX e TED são parte da rotina. A experiência de ir ao banco abrir uma conta foi substituída por alguns toques no celular.

Aliás, o uso de uma linguagem mais simples é recorrente entre empresas que buscam clientes dessa geração. Em canais de TV ou redes como Instagram, TikTok e Twitter é possível acompanhar influenciadores promovendo as vantagens dos bancos online.

Assim, as facilidades proporcionadas pela tecnologia ganham mais relevância para atender as necessidades do consumidor hoje.

O cenário é repleto de mudanças onde streamings e marketplaces assumem o espaço dos bancos físicos e o customer experience fortalece a permanência da marca.

Confiança para a Geração Z

Estabelecer um vínculo duradouro entre consumidores e marcas no meio digital requer atenção redobrada.

Para uma geração nativa digital, a resposta deve ser imediata e as soluções práticas. Para empresas, o atendimento cuidadoso demanda tempo, recursos e treinamento.

Elevando a experiência de atendimento em algo excepcional, a SYKES é referência em customer experience e aplica mais de 40 anos de expertise em cada interação.

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