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A cada dia, a área de gestão da Experiência do Cliente (CX) ganha mais espaço em setores da indústria e mercado. O potencial lucrativo dessa ferramenta de aproximação mostra que as marcas líderes ajustam-se rapidamente ao cenário promissor, onde a satisfação de clientes é prioridade. 

Com as recentes transformações dos estilos de vida, o comportamento do consumidor acompanha a mentalidade de estar conectado 24h, em qualquer hora ou lugar. Esse novo modo de compra determina também novos esforços aos negócios.

Compreender o comportamento de compra do consumidor define uma série de métricas que podem ser usadas para inovar os serviços. Em uma época onde consumidores buscam uma experiência eficaz e personalizada em cada interação, o investimento em CX revela ser essencial para que empresas conquistem seus objetivos. 

Afinal, você já pensou na experiência de compra ideal para seu cliente? Qual a expectativa dos consumidores? Do que se queixam? Você sabe como, quando, por que e com que frequência os consumidores compram? Sua marca escuta seu público? 

 

Prestar atenção ao que o consumidor tem a dizer, bem como estabelecer boas conversas ao longo do tempo, faz com que o cenário de negócios se atualize. Dessa forma, mapear a jornada de compra ajuda a estabelecer estratégias mais assertivas em busca de uma experiência de compra inteligente. 

 

A implementação das soluções em atendimento ao seu negócio pode parecer complexo, mas com a parceria certa sua marca tem mais chances de expandir as fronteiras.

Conte com a SYKES para a satisfação de seus clientes 

 

Os consumidores globais estão cada vez mais frustrados com pontos de contato desarticulados. Com a SYKES, sua marca encontra onde quer que estejam. Nossa rede de talentos nos permite contratar apenas os melhores agentes com experiência remota.

 

Por meio de atendimentos customizados, ativos e receptivos, em português, espanhol e inglês, a SYKES opera em uma abordagem CX inteligente e suporte técnico de ponta.

 

Estamos aqui para elevar a experiência dos clientes da sua marca. 

Conheça nossas áreas de atuação ou entre em contato com um agente SYKES agora mesmo.

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SYKES Brasil

A SYKES é líder global em BPO (Business Process Outsourcing) e fornece soluções em terceirização de serviços de atendimento ao cliente. Atuando quase 42 anos no mercado de outsourcing, possui presença global em 23 países, 66 contact centers e atendimento em mais de 40 idiomas.