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Se você está aqui provavelmente já sabe da necessidade de um bom atendimento ao seu público. As novas dinâmicas no meio digital comprovam que boas práticas de atendimento ao consumidor resultam diretamente na valorização das marcas.

Para tanto, é preciso entender quais tendências de consumo estão no radar dos principais nichos do mercado. A WGSN publicou recentemente o estudo “Trend Session: Mudança de Valores. Os Principais Sentimentos E Tendências de Consumo”, onde alguns padrões foram detectados.

A pesquisa rastreou a importância que o consumidor dá ao seu bem-estar mental e físico, acentuados pela pandemia do coronavírus e o isolamento social. Traçar estratégias de comunicação que promovam conversas empáticas com o cliente são apostas certas nesse cenário.

Portanto, estabelecer conexões de qualidade no meio digital é um investimento que pode agregar valor à marca. Hoje, o consumidor precisa de transparência e confiança, antes e depois da compra.

Atendimento de qualidade

Buscar novos clientes ou leads pode custar mais caro e ser mais demorado do que manter os clientes atuais. Nesse sentido, encontrar maneiras de abrir o diálogo com a sua audiência é um processo rentável e que entrega experiências memoráveis.

Algumas ferramentas na comunicação da sua marca melhoram a relação como um todo, a começar pela frequência e qualidade das publicações. Assim, uma audiência engajada tem mais chances de se transformar em um público fidelizado, justamente pela identificação com seu material.

Investir no social listening ou monitoramento das menções do seu negócio também facilita o processo de análise de resultados. Dessa forma, as estratégias são pautadas em dados reais, minimizando a taxa de erros durante uma campanha.

Ouvir o que seu público tem a dizer tornou-se uma chave para desbloquear novos caminhos em estratégias de conversão. Por isso, investir na cultura do feedback é um passo fundamental na jornada do atendimento.

Portanto, ter um site acessível e rápido a todos os possíveis públicos mostra que sua empresa está disposta a conversar. Disponibilize opções de chat, telefones e e-mails para contato. Mais do que nunca, as conversas fortalecem a presença das marcas no mundo e ajudam a construir novos cenários de relacionamento.

A SYKES ajuda você a melhorar a relação com seu público

Se você busca por um atendimento customizado, converse conosco. A SYKES é especialista e líder global em soluções para contact center. Temos toda a estrutura necessária para aumentar a qualidade das suas relações e um suporte técnico de ponta.

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