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As atividades online aumentaram expressivamente durante o isolamento social. E o consumo no meio digital já representa uma grande parcela na vida dos brasileiros.

A pesquisa Webshoppers 43, feita pela Ebit/Nielsen e divulgada em março de 2021, aponta que o e-commerce no Brasil cresceu 41% em 2020, com faturamento de 87,4 bilhões de reais.

Isso significa que cerca de 13 milhões de brasileiros compraram online pela primeira vez em 2020. Esse novo público pretende continuar o hábito mesmo depois da covid-19 deixar de ser uma ameaça.

Nesse sentido, a transformação digital das empresas foi acelerada. Com novas ferramentas para alcançar o sucesso, muitas marcas trataram de fornecer um ambiente de compras online rápido, confiável e eficaz.

Porém, isso não é tudo. Para continuar tendo bons resultados, é preciso acompanhar as mudanças que se manifestam no comportamento do consumidor.

Confira algumas tendências de consumo no meio digital e que devem se consolidar ainda em 2021:

Uso de assistentes virtuais

Alexa, Siri, Google Assistente… novos dispositivos de assistência virtual têm encontrado espaço na casa dos brasileiros. O uso de produtos ou serviços com assistentes virtuais por voz aumentou 47% no último ano.

Pagamentos por PIX

O meio de pagamento eletrônico e instantâneo, PIX, bateu recorde no número de operações no último dia 30 de junho. Foram aproximadamente 28 milhões de transações financeiras feitas em um único dia. As novas formas de troca de dinheiro começam a aparecer também pelo WhatsApp, através do WhatsApp Pay, e também em cartões de crédito ou débito que funcionam por aproximação.

Chatbots

O uso de inteligência artificial nos negócios continua sendo um ótimo investimento. A cada dia, a experiência do cliente no meio online é mais impactada por chatbots. Muitas empresas já usam bots, justamente para automatizar tarefas de vendas. Com o tempo de resposta otimizado, o consumidor tem mais chances de simpatizar com sua marca.

Pinterest ADS

Novidade na América Latina, a plataforma de inspirações Pinterest vai aumentar as soluções em publicidade no Brasil. A oportunidade revela ferramentas fundamentais para garantir novas formas de compra com um público altamente segmentado.

Omnichannel

O isolamento social e o trabalho remoto sendo partes do cotidiano, muitas marcas decidiram aumentar a presença online. Por diversos meios eletrônicos, é possível oferecer uma experiência ideal para o cliente. Enquanto os consumidores passam mais tempo online, as expectativas aumentam e por isso é preciso entregar uma interação consistente em cada plataforma digital.

Compras personalizadas

Com novos canais de atendimento surgindo, uma aposta interessante entre algumas marcas é sobre a figura do personal shopper. Esse profissional recebe pedidos de compras personalizadas e as realiza de acordo com a preferência dos clientes. São escolhas assertivas apoiadas no que cada consumidor deseja.

Privacidade e segurança

Novas leis e regulamentações definem novamente o ambiente virtual. Para os próximos anos, haverá um foco maior na privacidade dos usuários e como as marcas usam os dados de seus clientes. É muito importante manter-se atualizado com as mudanças nas leis relativos à privacidade e proteção de dados para que sua empresa esteja de acordo.

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