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Qual o nível de satisfação de seus clientes? Como garantir um bom atendimento em todas as etapas da jornada de compra?

Com o aumento das atividades online nos últimos meses, muitas companhias trataram de investir em relacionamento de qualidade com o consumidor. Isso representa um ganho não apenas nas finanças como também no espaço da memória que as marcas ocupam entre o público.

No entanto, garantir experiências positivamente marcantes depende de uma equipe altamente treinada. Isso requer tempo na agenda, capacitação adequada e afinidade dos agentes de atendimento com as demandas específicas de cada público consumidor.

Satisfação no atendimento

O atendimento ao cliente mostrou seu diferencial competitivo para diversas empresas do setor varejista. A experiência de compra tem um impacto imediato e direto sobre o consumidor.

Antes da compra, durante e depois, o bom atendimento é crucial para definir se o cliente  voltará a se relacionar com a marca novamente.

Empatia é a chave:

A empatia permite alcançar outros níveis da relação da sua marca com seu público. Assim, os agentes do contact center têm a capacidade de identificar as interações e ações específicas que encantam os clientes, assim como aquelas que os decepcionam. Com esse feedback, os agentes passam a entender como a marca pode melhorar e oferecer experiências mais eficazes ao cliente no futuro.

Monitorar é preciso:

Através de um histórico de interação com cliente, é possível rastrear o relacionamento ao longo do tempo. Sobretudo, pode ajudar também a prever quando um cliente provavelmente se desligará de sua marca.

Sintonize as emoções:

Algumas pesquisas apontam que a emoção desempenha um papel primordial na entrega de resultados, aumentando a fidelidade do cliente e o gasto com a marca. Em outras palavras, as pessoas nem sempre vão lembrar do que sua marca faz ou diz, mas vão se lembrar do que sua marca as fez sentir.

Humanize sua marca:

Conectar-se de maneira real e pessoal envolve criar um canal de sinceridade, onde toda comunicação deve estar alinhada aos valores da sua marca. Dessa forma, a percepção do público terá impactos mais positivos e sua marca ficará mais próxima e acessível.

Sempre pronta:

Sua marca deve atender da melhor forma, em todas as etapas. Um atendimento eficaz e em diversos canais pode garantir uma maior chance de fidelização. Use as tecnologias disponíveis para alcançar uma satisfação maior para todos os seus clientes. Mostre que sua marca está presente em todas as etapas, antes, durante e depois da compra.

Invista em boas experiências

Sua marca pode se destacar num mercado saturado dedicando uma atenção maior aos clientes. Mas, como conseguir alcançar resultados satisfatórios em pouco tempo?

Líder global em atendimento, a SYKES capacita seus agentes a oferecer experiências mais eficazes e personalizadas com o máximo de empatia e atenção.

Descubra as soluções e alternativas da SYKES para o atendimento aos consumidores de sua empresa. Converse com um de nossos agentes ou conheça nossas áreas de atuação. Estamos aqui para encontrar a melhor alternativa para seu negócio.