Contact Center Dienstleistungen

SYKES ist als global agierender Contact Center-Dienstleister für weltweit führende Unternehmen tätig. Wir realisieren unter anderem den Kundenservice für international agierende Mobilfunk-Carrier, Kreditkartenanbieter und PC-Hersteller.

Spezialisiert

Wir bieten Inbound-Support in den Branchen Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Technologie. Wir wissen: Kein Unternehmen ist wie das andere. Deshalb arbeiten wir eng mit unseren Auftraggebern zusammen und sorgen mit Kundenservice und technischem Support für bessere Kundenbindung. Weil Service unser Spezialgebiet ist, werden unsere Auftraggeber regelmäßig für ihren Kundendienst ausgezeichnet. Denn wir machen hochqualifizierte Serviceleistungen zum Markenerlebnis für die Kunden unserer Auftraggeber.

Global

Mit mehr als 45.000 kompetenten Mitarbeitern verteilt auf über 70 Standorte ist SYKES ein vielseitiger Partner, der vom einfachen Kundendienst bis hin zu komplexem Support alle Aufgaben übernimmt. Der gemeinsam mit Ihnen die aktuellen Herausforderungen anpackt und mit Ihnen wächst. Ziel unserer Contact Center in Nord- und Lateinamerika, Europa und Asien ist es, allen Endkunden einen konsequenten Service zu bieten – wo immer sie gerade sind.

Zuverlässig

SYKES wird von Analysten als sichere Investition bezeichnet. Nicht zuletzt aufgrund einer konservativen Geschäftsführung. Zudem hat sich SYKES in den letzten vier Jahren als Unternehmen mit der branchenweit besten Performance erwiesen. Mit stabilen Finanzen und einem zuverlässigen Management sind wir in der Lage, die notwendige Service-Infrastruktur selbst aufzubauen und ersparen Ihnen so diese Investition. Unsere risikoarmen Lösungen machen uns in Zeiten knapper Budgets zu einer sicheren Wahl.

Science of Service

Unsere Auftraggeber erwarten ausgezeichnete Leistungen zu herausragenden Preisen. Wir verfügen über bewährte Methoden zur Analyse von Kundenerfahrungen, zur Umgestaltung ineffizienter Prozesse und zur leistungsorientierten Agentenschulung. Im Ergebnis ermöglicht uns das die Steigerung der Operational Excellence in unseren Contact Centern – bei reduzierten Kosten und gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kunden-Service

Einfach bis anspruchsvoll
(Level 1-2)
Kundeninformationen
Account-Informationen
Rechnungslegung und Zahlungsverkehr
Order-Taking & Order Processing
Credit Card-Processing

Technischer Support

Einfach bis anspruchsvoll
(Level 1-3)
Konsumenten und Unternehmen
Hardware und Software
Service Connections
User Help Desk
Komplexe Netzwerke

After-Sales-Service

Produktumtausch
Garantieverifikation
Reparatur- und Umtauschabwicklung
Beschwerde-management
Fulfillment-Services
Kündigungen & Renewals

Inbound-Sales

Inbound-Sales
Sales im Inbound & Outbound
Up- und Cross Selling
Marketingkampagnen Follow up
Lead Generation
Opportunity-Identification

Technologie

Die Serviceleistung für den Bereich Technologie ist der Ursprung von SYKES und nach wie vor eines der bedeutendsten Geschäftsfelder im Unternehmen. SYKES erbringt in Deutschland Kundenservice und Technischen Support für Technologiemarken, angefangen bei Haushaltselektronik, über IT- und Audio-/Video-Technologie bis hin zum Industrie-Anlagenelektronik.

SYKES bietet ein umfassendes Service-Portfolio für Technologie-Marken an. Der technische Support reicht vom einfachen 1st Level Help Desk (Hilfe zur Selbsthilfe) über Garantie-, Umtausch- und Reparaturprozesse bis hin zum 3rd Level Support. In allen Service-Prozessen und Eskalationsstufen bindet SYKES für die Hersteller Monteure, Ingenieure und Installateure ein und unterstützt diese in der Wahrnehmung ihrer Aufgaben (On-Site).

Consumer Electronics

Privatkunden

Technical Support
Level 1-3

Customer Service
Kundenanfragen, Garantiefälle,
RMA, Reparatur-Verfahren,
Service-Disposition

Inbound Sales
Up-sell/Cross-sell, Online-Shops

PC & Peripherie

Privatkunden // Firmenkunden

Technical Support
Level 1-3

Customer Service
Kundenanfragen, Garantiefälle,
RMA, Reparatur-Verfahren

Inbound Sales
Up-sell/Cross-sell, Online-Shops

Software & Portals

Privatkunden // Firmenkunden

Technical Support
Level 1-3

Customer Service
Kundenanfragen, Garantiefälle,
RMA, Reparatur-Verfahren,
Service-Disposition

Moderation
Content, Forum

Business Technology

Privatkunden

Technical Support
Level 1-3

Channel Management
Lead Generation
Umsatzsteigerung

Order Management
Prozesse, Reviews, Frachtterminierung

Telekommunikation

Die Services für die Branche Telekommunikation machen bei SYKES den größten Anteil am derzeitigen Geschäftsvolumen aus. Ob Mobil, Festnetz, Kabel oder Multi-Service – SYKES deckt alle Subkategorien und Servicebereiche für Privat- und Geschäftskunden ab. Erfolgreich setzt SYKES auch Near-Shore-Lösungen und Multi-Site Services im Bereich Telekommunikation ein.
Für unsere Kunden entwickeln wir komplexe Prozessabläufe zur Optimierung der Bearbeitung schriftlicher Kundenkommunikation. Hier bildet SYKES auch kritische Bearbeitungsbereiche – wie Lektorat, Beschwerdemanagement und Schreiben an die Geschäftsführung ab.

Mobil

Privatkunden // Unternehmen

Technical Support
Level 1-3

Buchhaltung
Billing, Gesprächsminuten,
Hinzufügen/Löschen/Portieren von Rufnummern

Customer Service
Aktivierung, Sicherheit und Passwörter,
Vertragsänderungen

Produkte und Services
Service Bundle Up-sell und Cross-sell,
Voice/Data/Video Services,
Endgeräte-Features

Live Chat
Interaktiver Dialog mit Kunden

Mobil

Privatkunden // Unternehmen

Technical Support
Level 1-3

Buchhaltung
Billing, Zahlungen

Customer Service
Provisionierung, Aktivierung, Sicherheit und Passwörter,
Hilfe bei Selbst-Installation

Produkte und Services
Up-Sell neuer Daten- und Video-Produkte an Zielkunden

Live Chat
Interaktiver Dialog mit Kunden

Mobil

Privatkunden // Unternehmen

Technical Support
Level 1-3

Corporate
Helpdesk, Provisionierung, Service Order  Trouble Ticket Management, WAN/LAN Interconnect

Customer Service
24x7x365 Technik und User Support, Sicherheit und Passwörter, Carrier Management, Disponierung

Carrier Service
Netzwerk Management und Optimierung, Engineering, Netzwerk Design, Traffic Load Balancing

Finanzdienstleistungen

SYKES Financial Services hat sich auf die Unterstützung von Bankprodukten für Privat- und Geschäftskunden spezialisiert. Wir haben die Erfahrung und spezifischen Kenntnisse, die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten und so einen wesentlichen Teil zur Kundenzufriedenheit in diesem wichtigen Kundensegment zu leisten.

In den letzten Jahren hat SYKES eine Vielzahl von Banken erfolgreich im Kundensupport begleitet. SYKES unterstützte umfangreiche technische Migrationen und gab Kunden für neue Produkte und modifizierte technische Umgebungen wichtige Hilfestellung. Darüber hinaus führte SYKES im IZV, SEPA sowie im AZV nahezu alle Auftragsarten inkl. Nachforschungsprozessen durch. Die unterschiedlichen Fachteams leisteten wichtige Unterstützung für die Banken, um Kunden jährlich vor mehreren hunderttausend Euro Schaden durch Viren und Trojaner zu bewahren. Die von den Kunden wahrgenommene Qualität und der Nutzen werden regelmäßig ermittelt und mit den Zielen der Bank abgeglichen. Ansätze zur Verbesserung des Service oder Produkts werden erarbeitet und der Bank als Verbesserungsvorschlag vorgestellt. Dabei sind Transparenz und Optimierung hinsichtlich Flexibilität, Qualität und Kosten die zentralen Ziele unserer Arbeit.

Retail Banking

Privatkunden // Firmenkunden

Kontoservices
Überweisungen,
Kontoinformationen,
Lastschriften

Kundenservice
Dispokredit,
Gebühren,
Kredite

Kontoeröffnungen

Fraud Management

Online Services

Card Services

Privatkunden // Firmenkunden

Kontoservices
Passwort Resets,
Kartenkündigung,
Refunds,
Authentifizierung

Kundenservice
Dispokredit,
Gebühren,
Kredite

Neuanlagen

Direkt- und Online-Sales

Risk und Fraud Management

Kredit Services

Privatkunden // Firmenkunden

Kundenservice
Abrechnung, Zahlungsbedingungen, Versicherungs- und Steuerfragen, Treuhänderanalysen, Gebührenbefreiung

Forderungsmanagement
Frühzeitig bis zur Ausbuchung,
Kreditmodifikation

Backoffice und Cash Management
Krediteinrichtung,
Auszahlungsabwicklung und
Übergangszahlungen

Versicherungen

Privatkunden

Kundenanfragen
Lebensversicherungen,
Zahnzusatzversicherungen,
Autoversicherungen,
Eigentumsversicherungen

Produktneuerungs- und Servicefragen

Prolongationen und Retention

Beschwerdemanagement

Card Services

Privatkunden

Investment Transaktionen
Investmentfonds,
Pensionsvorsorge

Depotfragen

Online Banking Tech Support